Die IT-Branche ist zunehmend offen für Crowdsourcing im Marketing

Immer mehr Unternehmen beschließen, Kunden in den Aufbau ihrer Marke und die Einführung neuer Produkte auf dem Markt einzubeziehen. Aus Sicht des Vermarkters sind solche Lösungen nicht nur effektiver als Einwegkommunikation, sondern bringen dem Kunden auch mehr Vorteile.

Aufgrund der schnell wachsenden Beliebtheit von Social Media und Big Data wird es für die Marketingkommunikation immer wichtiger, dem Kunden zuzuhören und einen Dialog mit ihm aufzunehmen. Wie John McKean in seinem Buch über die Herangehensweise an Kunden sagt: „70% der Kaufentscheidungen basieren darauf, wie wir als Menschen behandelt werden.“ Das Zuhören zum Kunden und das Reagieren auf seine Vorschläge sowie die weitere Produktentwicklung auf dieser Basis lassen seine Beziehung zur Marke auf ein noch höheres Niveau steigen und entsprechen besser seinen Erwartungen. Obwohl dieses Modell seit vielen Jahren auf dem Markt ist, wurde es erst 2006 zum ersten Mal in der Zeitschrift Wired by Jeff Howe verwendet und als Crowdsourcing bezeichnet.

Erhöhtes Bewusstseinsmodell

Die Idee, das Wissen der Masse für die Erstellung eines Produkts zu nutzen, besteht nicht nur darin, die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu berücksichtigen, sondern vor allem die Kosten für die Implementierung und die kontinuierliche Produktoptimierung zu senken. Die auf diese Weise aufgebaute Bindung ermöglicht es nicht nur, das neue Produkt auf attraktive Weise zu präsentieren, sondern auch den gesamten Anwenderprozess einzubeziehen. – „Dank Crowdsourcing haben wir die Möglichkeit, Wissen und Fähigkeiten zu erlangen

und Erfahrung von Hunderten von Menschen, die freiwillig Tester und Botschafter unserer Produkte in ihrer Umgebung werden. Wir gewinnen nicht nur die ersten Kunden, sondern auch Menschen, die Informationen über unser Produkt weiterleiten. “ – sagt Tomasz Zamarlik, Mitbegründer der interaktiven Agentur Brandoo Group. Nokia verfolgt diese Idee seit vielen Jahren und erstellt die Website „Invent with Nokia“, auf der Benutzer neue Lösungen testen und Meinungen austauschen können. Die Nokia-Plattform umfasst ein umfangreiches System zum Testen der Kundenzufriedenheit und zum Austausch von Erfahrungen und Änderungsvorschlägen. Ein ähnliches System wird von der BZ WBK Bank verwendet, die Rückmeldungen von Kunden zur Funktionsweise von Bankdienstleistungen auf der Plattform „Bank of Ideas“ sammelt. Dies tat auch Home.pl, das durch die Einführung von Develop.home.pl die Entwicklung von Produkten auf der Grundlage der Vorschläge seiner Kunden optimieren und beschleunigen konnte.

Die Lösung wird zunehmend von Agenturen gewählt

Seit einiger Zeit empfehlen Agenturen ihren Kunden Crowdsourcing-Lösungen, wobei sie auf deren Effektivität und Komplementarität achten. Eines der letzten Beispiele ist die Implementierung einer neuen PaaS-Plattform durch Unizeto Technologies auf dem polnischen Markt – UniCloud.pl („Platform as a Service“ – eine virtuelle Umgebung für Programmierer), deren Teaser einer Benutzereinführung in ein Spiel vom Typ „RPG“ ähnelte. Internetnutzer, die sich in der ersten Phase dem „Spiel“ angeschlossen haben, hatten die Möglichkeit, Punkte für die Empfehlung des Dienstes und die Teilnahme an Beta-Tests als erste zu sammeln. Die Registrierung ist jedoch noch offen, sodass Interessenten persönlich sehen können, worum es beim Crowdsourcing geht. Während des Betatests können die Teilnehmer aktiv am Testen der neuen Plattform mithilfe von Gamification teilnehmen. Es wurde auch eine Plattform zum Teilen von Vorschlägen zur Verfügung gestellt, die „Kammer der Geständnisse“. Dank dessen können Benutzer ihre Kommentare hinzufügen und für Änderungsvorschläge anderer Benutzer stimmen, um so die Entwicklungsprioritäten der Plattform festzulegen. – „Dank des Feedbacks von über 5.000 Benutzer können die Testkosten effektiv senken und den Service besser auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse abstimmen. Dies ist ein Schlüsselelement bei der Implementierung der UniCloud-Plattform auf dem Markt. Die Anzahl der Nutzer wächst trotz der vollständigen Einstellung der bezahlten Werbeaktivitäten stetig. „- fasst Ilona Miziewicz-Groszczyk, Produktmanagerin bei Unizeto Technologies, zusammen.

Der Einsatz von Wettbewerb und Crowdsourcing kann zu sehr spektakulären Ergebnissen führen im Marketing – „Gamification bedeutet, lustige Elemente in Aktivitäten zu integrieren, die noch nie Spaß gemacht haben. Dies geschieht normalerweise mit Mechanismen, die aus Spielen bekannt sind – Punkten, Bestenlisten, Herausforderungen oder Levels. “ – sagt Paweł Tkaczyk, Autor des Buches „Gamification“, Inhaber der Agentur MIDEA. Diese Lösung verschafft dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil durch Kostensenkungen und eine neue Anpassung an die Kundenerwartungen im Vergleich zu Betatests, die an sich nicht immer als attraktiver Prozess angesehen werden.

UniCloud – die Zielgruppe Die Weisheit der Menge Zukunft des Marketings? Aufgrund der kontinuierlichen Entwicklung von Netzwerken und Zwei-Wege-Kommunikation sollten nicht nur die größten Unternehmen, sondern auch kleinere Akteure aus dem KMU-Sektor von der Weisheit der Menge profitieren. Ein Instrument, das früher Unternehmen mit großen Budgets vorbehalten war, wird zu etwas, das sich alle Marketingspezialisten, die ihren Kunden die optimalsten Lösungen empfehlen, merken sollten.

Wir sollten uns immer vor Augen halten, dass das Wichtigste bei der Einführung eines neuen Produkts darin besteht, eine kleine Gruppe von Nutzern aufzubauen, die es lieben und ihren Freunden davon erzählen. Und wie kann man andere am besten dazu bringen, sich in Sie zu verlieben? Einen offenen, aufrichtigen und inspirierenden Dialog mit ihnen zu führen. . .